仁商对话:5."泛爱众"----- 仁商的核心价值观

”泛爱众”——仁商的核心价值观

之睿：我们经常说：“顾客即上帝”。这个“上帝”就是消费者。而消费者就是经营者赖于生存的“衣食父母”。离开了消费者，商人便成了“无本之木，无源之水”。商人不依靠或缺少顾客，就无法经营，更不可能成为一个成功的商人。因此，“泛爱众”，对所有的消费者都持仁爱之心，一视同仁，童叟无欺，我觉得这是一个商人最起码和必备的基本品质。

子镛：所以说，君子爱财更要爱人。我们并不是完全否认物质利益，而是追求“在商不唯商，求利不唯利”。商人的价值观包括仁爱善良的道德观、强国富民的目的观、取财有道的价值观、以民为本的服务观、见义勇为的责任观、公正平等的权益观等。仁商推崇“君子爱财，取之有道”，“爱财”即发展经济，追求货币增值，这是商人的本性；“有道”即XX规 、讲人性、讲道德，这是做人的基础。

之睿：对，把这两者结合起来，就体现出仁商的本质。或者说，是“关爱他人”还是“只顾自己”，这是仁商与奸商的“分水岭”。“泛爱众”是仁商的一切经营行为的出发点和落脚点，也是仁商必须始终立足的一个基点。

子镛：孔子说：“仁者，爱人”；“唯仁人能爱人”；“泛爱众而亲人”。孟子说：“仁者爱人，有礼者敬人”；“亲亲，仁也”；“善心即仁”。所以“仁爱”是孔孟思想的核心。它既是以德治国的基础，也是我们经商之本；世界上任何地方和不同民族的人都不会拒绝爱！

 之睿：“仁爱”充分体现了人本精神。“泛爱众，而亲仁”是讲博爱大众，亲近有道德的仁人。“泛爱众”对仁商而言有两层含义，一是对外，要关爱所有的消费者，不分种族，不分肤色，不分国界，是真正意义上的“博爱”，是“大爱无边”。另一层意思是对内，也就是在企业内部关爱所有的员工。

子镛：是的，现代商人就应该具有“穷则独善其身，达则兼济天下”的仁爱之心。仁商首先必须是施仁德和慈善予消费者。欺诈与暴虐从来是人民所厌恶的，而仁爱是民众所响往的。一个有良知的商人要从自己的角度，从自己的内心出发，去体谅、体察顾客的愿望，特别最低层消费者的愿望和要求。《尚书·无逸》说要“先知稼穑之艰难”，进而“则知小人之依”，“依者，隐也”，下层的普通民众心中的隐痛和难以言说的疾苦。仁商要从爱民的立场出发，实行祥和的姿态，去利民、安民和抚民。只有使民有恒产，有从事物质财富生产的生产资料能力；能够安居乐业，衣食饱暖，不饥不寒，商人才会有持续不断的财源。

之睿：你说的就是施惠于民。富与贵是人之所欲，人之欲天必从之。物质生活是民众生存的基础。人来之于自然，自我价值的确定，使之归从于社会，因而人是自然的存在，也是社会的存在。作为自然的存在，它必然受自然规律的制约。人为保持生命的延续，必须要和自然发生物质交换。人和自然发生物质交换的方式、手段和本质皆与动物不同。因此人的生存需求，仍然是第一层次的需求。所以，不断改善和提高民众的物质生活条件，满足民众的对物质生活的“所欲”，也应该是经营者的“份内的事”。

子镛：所以孔子提倡“富民惠民”的政策，强调“因民之利而利之”，荀子从所欲与之出发，主张“以政裕民”，他认为只要实行了“轻田野之税；平关市之征；省商贾之数；罕兴力役；无夺农时”（《荀子·富国》）这样的政策，民众就可以富裕了。他还说：“足国之道，节用裕民，而善臧其余。节用以礼，裕民以政。彼裕民故多余，裕民XX富，民富则田肥以易（治），田肥以易则出实百倍”。历史上和现实都清楚地表明：只有使民富之，才能使商繁荣。

之睿：古今中外的许多成功企业正是这样，把对顾客的尊重和关怀作为企业的核心价值观，作为企业每个员工必须遵守的基本道德准则。比如，大家所熟悉的微软公司，他们要求每个员工都要把顾客当成上帝，都要竭尽全力为顾客服务。他们深知公司的利润的80%来自产品销售后的升级、换代、维修、咨询等服务，只有20%的利润来自产品本身。所谓“顾客就是上帝”就是我们的所作所为顾客都看见了。“举头三尺有神明”。无论什么时候“上帝”都与你同在，“上帝”就在你身边。“上帝”不但是顾客的代指，而应当是企业每个人心中的道德准则。

子镛：经商的本质是互赢互利，只有双方都从中得利，买卖才能长久做下去。古今中外，概莫能外。李嘉诚是当代华人的首富，也是当代的商圣，他曾这样谈论经商之道：“你我双方做生意，如果我赚你亏，你不会干；如果你赚我亏，我不会干；只有你我双方都能赚钱，生意才能做下去。其实经商的秘诀就是这么简单。”李嘉诚把经商之道说得多么通俗简单，不愧为当代华商之圣。

之睿：还有清代著名的晋商乔致庸之所以能成为一个成功的商人，一个重要原因就是他有一颗仁爱之心。乔致庸以天下之利为利，开票号实现汇通天下的目标，不是为了自己发大财，而是为了方便天下商人。开拓武夷山茶路不仅是为了自己发财，更多的是考虑如何解除广大茶农的生活之困。当有人出高价收购他经营的茶市时，他毅然撤出，这是一般的商人很难做到的。大灾之年，他开粥棚救济十万灾民，家人与灾民同锅喝粥，为了支撑粥棚几乎倾家荡产。在乔家门前，常年拴着3头牛，谁家要用，只需招呼一声，便可牵去用一天；每年春节前夕，乔家大门洞开，乔致庸会拉出一扇板车，满载米、面、肉，谁家想要，只要站在门口招招手，便可随意取去。乔致庸就是凭着一颗仁爱之心，凝聚了一大批铁杆伙计，他虽然多次历经灾难，几乎家破人亡，但这些伙计却全力以赴、鼎力相救，一次次使他转危为安、化险为夷，没有伙计在危难时刻离他而去。这就是仁爱的力量。                                                                                  

子镛：德国奔驰汽车公司有一句名言：顾客永远是对的。他们永远不对顾客说“不”。为此，他们制定了“三服务”经营战略，就是“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“追赶潮流的创新服务”。

之睿：“沃尔玛”就有一个著名的“三米原则”。它的创始人沃尔顿·山姆就经常对店员说：“我希望你们向我保证，无论什么时候，当顾客与你的距离在三米之内时，你就会注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助”。这也是一种对顾客的尊重，因为你眼中有顾客。有时候，一个眼神，一句话，就能让人受用终生。不仅如此，沃尔玛“宾至如归”的企业文化还规定：“每个人每天都要高呼：顾客永远第一”！沃尔玛每天都由领队领着员工做“WAL MART”操，最后高呼：“顾客永远第一”。还有“海尔”的服务理念“用户就是我们的衣食父母”，其实质也是“用户至上”。

子镛： 2006年，重庆出现了百年未遇的特大干旱。正是这个时候，重庆商人“达则兼济天下”，展现了渝商 “左手点石成金、右手雪中送炭”的精神。当高温干旱袭击重庆，居于捐款前列的是：隆鑫500万，龙湖地产200万，力帆实业、南方集团各100万……而这些民企的执掌者，多数正是十大渝商的获奖者。渝商的仁爱之心和义举影响到了广大市民，使渝商报道和评选产生的精神形成一种广泛的社会力量：一边创造财富，一边广施爱心。

之睿：对消费者的爱，不只是尊重顾客，服务好顾客，更重要的是要发现顾客需求，满足顾客需求。这方面，诺基亚、麦当劳等大公司都做得非常出色。诺基亚的核心价值观，就是尊重和关怀顾客，随时发现顾客需求，为顾客带来价值。麦当劳的魔力，也在于他的“物超所值”，麦当劳的经营理念叫做Q、S、C + V 。其中 Q 即品德，汉堡包出炉超过10分钟、炸薯条超过7分钟就舍弃不卖；S 代表服务，包括店铺建筑的舒适感，营业时间的设定和服务态度。只要是麦当劳的员工都须面带笑容，活泼开朗，与顾客交谈，工作须让顾客身心放松。客人从选定所要食物至拿到手中一般不超过1分钟；C 代表价值：“提供更有价值的高品质物品给顾主”，即“物超所值”。

子镛：其实，消费者的价值观不仅仅在于商品的价格，还有比价格更重要的东西，就是购买欲望的满足和购买过程的情绪。“海尔”老总张瑞敏正是看到了这个问题的实质，所以，他把经营的目光聚焦在“服务”上，有了优质的服务，消费者往往忽略了商品的价格甚至质量。按照经济学的观点，这就叫做“超值回报”。

之睿：是的，对消费者的爱，还有一点也很重要，就是对消费者的人文关怀，这是仁爱之心的内在要求。举个例子来说，菲利就是用“一把椅子”的关心，赢得了“钢铁大王”卡耐基母亲的信任，最终成就了自己的。菲利年轻时在一家商场做服务员。有一天，他看到一位老太太老商场，他就主动地为老太太服务，老太太累了，他就搬来一把椅子让老太太休息。这件事，很让老太太感动。不久，在老太太的关爱下，菲利成了卡耐基手下的雇员。22岁被詹姆斯推荐给公司董事会，最终成为卡耐基的左膀右臂，成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的富可敌国的灵魂人物。还有个类似的故事。前任挪威驻中国大使石丹梧的夫人——扬二本娜姆，是一个来自泸沽湖的摩梭乡下女孩，她在美国留学时，在一个小餐厅打工。一天，一位面容憔悴、神情凄苦的老人，为躲避外面的狂风走进餐厅。所以的人都漠视他，甚至有人因为他的寒酸要驱赶他出门，只有娜姆搬来一把椅子让老人休息，并为他买了饮料，还给他点唱了中国民歌，并热情邀请他参加中国留学生的聚会。两个月后，老人交给她一封信和一串钥匙。老人回乡下安度晚年了，而把城里的房子和钱留给了娜姆，让她圆了泸沽湖畔的音乐梦。

子镛：2006年9月中央电视台报道了一位具有现代仁商风范的人物，事迹十分感人。他就是全国政协委员、中联石油化工国际有限公司主席、香港茂名同乡会总监许智明博士。他不仅关心国家和家乡扶贫慈善公益事业，还带动其他商人捐赠扶贫基金。当时不少媒体报道了许智明的为人品格、爱国情怀与儒商风范。他三十多岁便做了许多扶贫公益事业，而获全国十大扶贫“状元”、香港金紫荆勋章奖、联合国推动人类和平进步奖、中国光彩事业勋章、国际编码5390小行星永久命名许智明星，是当之无愧的应有的荣誉。许智明对记者说：“中国人有中国情结，有一种天然的联系和责任感。我的经营理念是以国家利益为重。”他 说：“最好的品质我认为是承传中国文化的底蕴，儒家思想的熏陶，让我拥有成熟的心智”。他办公室挂的座右铭是：“知人者智、知己者明”，任人唯贤，这是他的用人之本。

之睿：许智明的经商之道，也同两千多年前越国范蠡归隐西湖从商，采取“人取我弃，人弃我取”原则一样，抓住前瞻性商机。我记得他对记者说：“经商之道，我认为一个人一定要真诚。这就是孔子所说的“人无信不立”；另外就是要尊重，真诚和尊重是很主要的。还有一点是融入，一定要融入，融入其中。这就是和谐相处，也就是孔子说的“和为贵”。

子镛：他还说，做生意不单讲赚钱，重要的是要讲付出：“你不要老是算着怎样得到更多利益，要算算你付出了多少。所以我每天都在计算付出了多少，包括对人生，做生意也不例外”，体现了儒家思想中“已所不欲勿施于人”的思想。

之睿：现代商界，越来越注重对顾客的“人道”关怀或人文关怀，从而让他们体验到做“上帝”的感觉。比如星巴克咖啡的体验或服务。就是要让你体验一种文化，是巴克出售的不只是咖啡，而是人们对咖啡的体验——让所有感觉都浪漫化。又比如，美国俄勒冈州的纽波特海滩，一年四季风光旖旎，海风习习，宁静而安详。海湾的小镇上，人们仿佛过着远离尘世的生活。但科利文和莎莉斯都决定在这里开设他们的旅馆。这家名为“西里维亚·贝奇”的旅馆。红火的生意让人眼谗，每年有数以万计的游客在这里下榻。这是为什么？谜底是小说。这是一家“小说旅馆”。一幢幢三层楼房，20多个新房间，房间里面没有电视，旅馆内也没有酒吧、赌场、健身房，连游泳池都没有。但是世界名著中的人物，故事描述却精心的布置，表现在房间里。如：在“海明威客房”中，人们可以看到旭日初升的景象，通过房间中一架残久的打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头，人们马上会联想到海明威的小说《老人与海》、《战地钟声》等动人情节的描写，迫不及待地想从海明威的书架上翻看这些小说。这样的“小说旅馆”是对一个特殊消费群体的尊重和关怀。

子镛：2007年2月《民日报》海外版报道“仁爱至诚的儒商情怀”。介绍薛洪爱“诚信儒商 仁爱至诚”的动人故事。她总是说：管不了别人管自己，我的原则是从自己做起。企业家应该具有这种独善其身和兼济天下的仁爱之心。薛洪爱从山东省机械厅计划基建处的副处长、省利用外资招标服务公司副经理，到今天成为山东省惟一集科研、生产、加工、销售为一体的优质生态肉制品的创新型企业——济南福德食品有限公司的董事长、总经理。这位性格开朗、思维敏捷的胶东女子，用自己出色的才华演绎着成功的故事，更向人们展示着她仁爱至诚的儒商情怀。她为人真诚、正直、率真，说话办事雷厉风行，更有一颗宽容、仁爱之心，并有“金口碑”的美誉。虽是民营企业，但她创造了很温情的“大家庭环境”。只要有员工生病，就给他准备病号饭；如果员工请假是为了学习知识或技术，就不扣工资。让薛洪爱欣慰的是，许多离开的员工，在母亲节的时候，都会给她送来康乃馨，表达他们的一份敬意和关爱。她经常对员工说要“勤勤恳恳工作，实实在在做人”，这句话也正成为福德公司企业文化的重要组成部分，她还解释说，山东是儒家文化的发源地，文化的积淀和熏陶以及山东人性格中勤垦、务实、诚信的基因，使她立志成为一名真正的儒商。
    宋代大学者朱熹曾说过：“盖仁之为道，乃天地生物之心”。薛洪爱特别喜欢“盖仁”商标。而谈起“盖仁”品牌的含义，薛洪爱则大胆地创新，她告诉记者：“盖仁的含义就是普盖天下，仁爱之心。”她也以此作为人生的终极追求，并将之融入到自己奋斗的事业中，这缘于她性格中的儒商情结，更缘于她宽厚慈善的仁爱之心。

之睿：仁商不仅把仁爱作为对消费者服务中的立足点和落脚点，也要把仁爱作为企业自身的立足点。日本企业界就“尊重每一个员工”，他们认为“职工是企业最宝贵的财富”。美国公司为什么会赢？其中重要的一条也是他们尊重员工，让员工得到公平对待，因为他们懂得“心理上的满足比物质上的满足更重要。”公平对待员工，使员工感到自己受到企业的尊重，可以极大地激发员工的自豪感，从而给员工带来无穷的张力。比如柯达公司的价值观，就是“以人为本”；惠普风范的重点在：“信任并尊重个人”；G E 公司认为“最宝贵的财产是人”，他们十分注意培养个人的声音，珍视个人的尊严。比尔·盖茨的做法是“给员工家的感觉”，充分尊重信任员工，给员工最大的发挥聪明才智的空间和创造性工作的氛围。

子镛：美国百事可乐总裁韦思·卡路韦把成功的经验归结为“人、人、人”。他每年都要花两个月的时间亲自过问属下550名管理人员的工作情况，把40%的时间花在人的问题上。韦尔奇则说：“我们把所有的赌注都押在了我们的雇员身上，我们给他们权力，给他们资源，照他们的方法去做。”韦尔奇正倡导了定期交流制度，把一半的时间花在与人相处上，让G E公司的各阶层员工彼此信任的和谐关系。

之睿：沃尔玛公司企业文化的要点就是“只要好好对待员工和顾客，不要自满懈怠，就能够欣欣向荣。”山姆的理念非常简单，他们的做法是：如果把每个人都变成公司合伙人，比维持劳资关系更好。如果你把他们当作成为个体的人加以尊重，如果你随时聆听他们的意见，不论他们说的是对还是错，如果你让他们成为公司真正的合伙人……山姆相信，员工要的就是这个。山姆说：“尊重个人，服务顾客，追求卓越，在这三个沃尔玛精神中，首先是尊重个人，其重要性可能超过一切。因此，在沃尔玛企业文化的十XX则中，尊重、信任、关心员工，让员工分享企业利益的内容就占了一半。即：与同仁分享利益，像伙伴一样对待他们。他们鼓励员工成为股东，用折扣价向员工提供股票做员工的退休基金。他们总是说：“激励你的同仁”；“凡事与同仁沟通”；“感激同仁对公司的一切贡献”；“听取同仁的意见”，等等。

子镛：当然，任何一家经营性企业都是追求经济效益的。但凡是能够做大做强的企业，像世界500强，中国500强等大公司，他们的追求和使命却与众不同。他们不仅有明确的公司利益及其走向，更有一种较强的使命感和自觉的责任感，其经营理念和目标高远，这就使公司对外产生凝聚力，对内让员工产生归属感和主人翁地位，这就是“仁爱”的力量，是“以人为本”的效应。尊重人，做好人，用好人，对于一个现代化企业来说，无疑是通向未来发达与鼎盛的基石和桥梁。

之睿：是的。商场如战场。得人心者得天下。尊重，就是爱。真正的尊重是一种滋生了内心的爱的情怀；真正的尊重，是对别人尊严的捍卫；真正的尊重是能够设身处地考虑别人的感受；真正的尊重，，是最大化地满足别人的需求；真正的尊重是一种深邃的人文关怀和对生命的个体放到一个平视的水平线上来看；真正的尊重，是人性所折射出的光辉的温暖。这种源于尊重的爱，一旦根植于广大消费者的满意度和忠诚度；着在源于尊重的爱，一旦根植于企业员工的心中，就会大大激发员工的积极性和创造性。因为说到底，人是企业的灵魂。做生意说道到底也是做人。现代商战的胜利，不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领了多少消费者的心。在激烈的市场竞争中，商战的赢家赢得不只是金钱，而是人心，是人心和金钱的双赢。如果赢得了金钱而没有赢得人心，就不是真正的赢家。
    子镛：过去商场上有句话，叫做“为富不仁、为仁不富”。这是错误的。要想取得长久的成功真要“智、勇、仁、义、信”兼备才行。也就是孟子所说的“仁者无敌”。商场上一时的输赢都是相对的。成功者，可能是因为他善于把握市场趋势、机智果断；而失败者可能是因为因循守旧、不能创新而致。兵家常说："将三军无奇兵，未可与人争利"，"凡战者，以正合，以奇胜".司马迁《史记·货殖列传》中说："治生之正道也，而富者必用奇胜。清代山西太谷县一个曹氏商人，有一年看到高梁长得茎高穗大，十分茂盛，但他觉得有些异样，随手折断几根一看，发现茎内皆生害虫。于是，他连夜安排大量收购高梁。当时一般人认为丰收在望，便库存高梁大量出手。结果高梁成熟之际多被害虫咬死，高梁欠收。而曹氏商人却奇计获利。另据《夷坚志》载，宋朝年间，有一次临安城失火，"殃及池鱼"，一位姓裴的商人的店铺也随之起火，但是他没有去救火，而是带上银两，网罗人力出城采购竹木砖瓦、芦苇椽桷等建筑材料。火灾过后，百废待兴，市场上建房材料热销缺货，此时，裴氏商人趋机大发其财，赚的钱数十倍于店铺所值之钱，同时也满足了市场和百姓的需要。"管中窥豹，略见一斑"，敏锐的观察力和准确的判断力是经商者财富永不干涸的源泉，也是经商者必备的能力之一。清道光年间的黔商胡荣命在江西经商50余年，由于他以诚待人，童叟无欺，名声大著，晚年罢业回乡，有人要求"以重金赁其肆名"，他一口回绝，并说："彼果仁爱诚实，何籍吾名也！"可见，“仁爱之心”和“诚信为本”是中国人经商的传统美德。

之睿：其实，只要是成功的商人或者说成功的企业，都是有仁爱之心的。只是表达的方式不一样。在中国历史上，由于重仕轻商，重农轻商，对商人立言就比较少，。但是这并不意味着中国商人就不懂得尊重顾客和尊重员工。爱的种子早已撒在华商和华人企业的实践中。比如，“童叟无欺”、“不无二价”就是中国商人对顾客的尊重。又比如，几百年前晋商首创的“顶身制”就与沃尔玛等现代企业给员工股份，让员工分享企业夜间的做法有异曲同工之妙。“顶身制”产生于明代中期，起初是“东家出钱，伙计出力”的东伙制，伙计以力气分享经营成果。后来发展到商号的“顶身股”，因为晋商们心里都明白，自己所经营的商号兴盛在人，衰败也在人！如何能使人人尽力，倾心地为商号做事，怎样把商号的命运与聘用人联系起来，因为而始创者虽切实实行了“顶身股”制度，也就是“财东出银子作为‘银股’，聘用者出智力做‘顶身股’”，合起伙来经营商号，从而取得了成功，赢得了整个晋商的兴盛。此外，晋商还在商号的行为规范中明确提出了“奉博爱”的要求，即“讲信用、除虚伪、节情欲、效品行、贵忠诚、奉博爱、鄙利己”。徽商则提出了“仁心济世”的理念。这都是仁商“泛爱众”的本质体现。至于今天，中华大地上许许多多的企业和商家，都明白了顾客是上帝的道理，也都把顾客放到了重要位置，以人为本的商业理念已经越来越深入人心。尤其可贵的是，涌现了像德胜（苏州）洋楼有限公司这样明确提出以“君子文化为商业伦理”的“君子企业”。

子镛：“德胜”现象如雷贯耳。《德胜员工守则》将“以人为本”的理念发挥到了极致。德胜在中国开创了建设商业伦理，打造“君子企业”的先河。
    之睿：可以这么说，德胜人的商业伦理实践，就是行君子之道的仁商伦理实践。在德胜，员工永远不用打卡，工作时间的保证全靠大家的自觉。员工可以随心所欲地调休，当然，上班时间必须满负荷地工作。公司明确规定，不允许员工带病坚持工作，因为他们认为带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。员工在报销费用时无须任何人审批，只须写上费用相关信息并在真实性声明上签字。

子镛：显然，上述与中国大部分强调制度的企业不同，这些做法很难在一般企业推行，它们之所以能够在德胜行之有效，一个秘密就是德胜坚持不懈、卓有成效的商业伦理建设。

之睿：德胜（苏州）洋楼有限公司成立于1997年，是美国联邦德胜公司在中国苏州工业园区设立的全资子公司，经过数年的发展，德胜公司现已拥有固定资产超过2亿元，在定制别墅类行业中具备强大竞争力，多年来一直稳占行业首位，目前约占80%以上的市场份额。其中国苏州总部占地约52.5亩，又在昆山购地236亩建设“德胜昆山工业园”，作为公司的工业生产基地。目前，公司年生产加工能力可以满足1000栋以上的木结构别墅工程所需全部材料（以每幢300平方米计）。此外，2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学，与同济大学合作成立了德胜住宅研究院。无论是在工厂，还是在平民学校、木工学校，德胜最重要的一件事就是贯彻“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的德胜价值观。推行“看人做事，为君子者行，非君子者正”的“君子文化”。

子镛：德胜的制度和眼光对于君子具有无限的情怀，而对于小人则毫无半点怜惜。他们以君子胸怀接纳君子，也努力塑造君子，让员工浸淫于“君子文化”之中，精神籍次升华。

之睿：是这样。比如制度，从《德胜员工守则》上我们就可以感悟到德胜独特的追求。德胜人相信，“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”德胜人把个人能否遵守制度与一个人以及一个民族是否可靠联系起来，他们对于遵守制度的重视可以说达到了空前的程度。在《德胜员工守则》的另一处，记载着德胜董事长聂胜哲讲过的一段话：“我就是为了追求秩序，为了使我们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由，追求法制，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，百分之百不可以。”这段话可以清楚地看出德胜的追求不仅在于做企业赚钱，更在于一种以企业为载体，改变中国人格和社会的决心与勇气。这话听上去，与2000多年前孔子为追求理想中的大同社会而强调“君子怀刑”（君子总是关心法度）和强调“克己复礼”，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”这种对法度、秩序的追求是何等的相似啊！只是长期以来，受“文革”的影响，人们曾一度对孔子的“克己复礼”持批评态度，这其实也是对孔子原意的误解。

子镛：孔子当初提出的“克己”，是对人各自修身的要求，而“复礼”，是他向往和追求一个规范、文明和有秩序社会的理想。所以，我们不能用现在的眼光和价值观去苛求

之睿：孔子是中国理想社会的奠基人。尧、舜西周是孔子称赞的美好有序的社会。因此，孔子面对春秋时期的社会失序，社会XX的现实，以济世化民为己任，主张天下大同，建设小康社会，梦想复兴周公之道的西周的礼制。这种“礼制”是以德行引导的社会制度、社会规范和社会秩序，是社会“有序”的保障。因此，孔子“克己复礼”的主张是“复兴”而不是“复辟”。而且孔子讲的很明白是“克己复礼为仁”，即克己复礼的目的是培养仁德，复礼是手段，培养仁德是目的。孔子还说：“人而不仁如礼何？”人如果没有仁德怎么使用礼呢？仁才是礼的根本。对礼的作用，孔子“礼之用，和为贵，先王之道斯为美”，礼的使用以和为贵，这是先王之道最好的地方。很显然，孔子所说的“礼”，其作用在于和顺人心，增加社会和睦，实现他理想中的和谐社会。

子镛：德胜人用自己的商业伦理建设实践了“仁”，也规范了“礼”。比如，对员工。中国人一般喜欢将集体置于至高无上的地位，对个体却极端漠视，德胜正好相反，它尊重每一个员工个体，视“员工的生命为公司最宝贵的财富”。在任何危急情况发生时，德胜都奉行“生命第一”的原则，绝不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产以及他人财产的价值观。德胜也不允许员工带病坚持工作，而认为带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。

之睿：是的，德胜还注重通过焕发员工内在的自尊心来让员工成为一个自尊并能够尊重公司制度、尊重他人的人。在德胜，“公司永远不实行打卡制，员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷工作。”德胜对员工的塑造着重于人格和修养两个方面。诚实、善良和责任感，德胜人既要求自己不断追求，也在努力向身边其他的人渗透这种高尚的人格。媚俗、说假话、职业腐败，在德胜毫无立足之地。由于长期注重人格的修养，德胜人身上自然地表现出正义感、责任感、荣誉感直至心底的幸福感。在德胜，除了漂亮、干净的洋楼和精心的小区布局外，就是公司充满自信和自尊的工人，“他们长着农民的脸庞，却有白领的气质”。在中国，人际关系是最让费心思也最让人头疼的。德胜公司提倡的却是员工关系简单化。例如，他们规定，“员工之间不得谈论其他员工的表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私”。这看上去是不是与孔子提倡的“己所不欲，勿施于人”的“恕”道有几分相似。再比如，对英雄，在中国，一般人都崇拜英雄（这是“混世魔王”的一个源头），家庭的教育是让小孩子学习英雄。然而德胜人不这样，他们只推崇踏实的工作作风，只鼓励员工做一个合格的现代人。德胜董事长聂胜哲这样告诫员工：“今天无论你是杨振宁也好、李政道也好，无论你是陈逸飞也好、张艺谋也好，只要你在德胜工作，你每天早上一定要默读这句话：我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”这与孔子倡导的“行笃敬”，“事思敬”，“执事敬”，“敬事而信”是不是也很相似。

子镛：德胜90%的员工都来自农村，而且文化程度也不高，对他们进行伦理教育和人格培养实属不易。这些员工是没有很广的学识，但他们却拥有一颗朴实本分的心。那些来自农村的员工并没有很广的学识、高超的技能，但他们都拥有一颗谦逊、朴实的心。公司认为，这些员工唯一需要的便是爱的提升。通过公司文化的熏陶，让员工散发出人性中原点的光辉。员工的成长也让公司在产品价值生产过程中，有效地坚守了自己的商业伦理底线。

之睿：有一点是十分可贵的。在德胜，从工地上由农民身份转变而成的建筑工人到公司的行政管理人员直至公司总裁，每一个人都受到同等尊重。在这里没有明确的等级制度。哪怕是管理人员，每个月也必须至少有一天时间到基层去顶岗。顶岗的工作可能包括打扫并保持公共卫生等基本工作。这里的员工有很强的归属感。很多员工喜欢用很浅显的话来表达对公司的感觉：公司既是大家的儿子，又是大家的老子。说是儿子，因为在要在公司辛勤地劳动，随着公司的发展壮大，公司会为所有的员工养老送终。说是老子，这就要求所有的员工都能有一颗爱心，尽职尽责地为公司服务。大家已经把公司当作自己的家了。一个很明显的例子就是，德胜公司办公工作地点的卫生，无论你什么时候去看都非常干净。除了经过德胜管家中心的员工打扫外，所有的德胜员工都非常注意保持并主动地处理自己所看到的不洁。

子镛：由此，我想到了沃尔玛，它之所以能够走进中国走进全世界百姓千万家。就得益于它的经营理念，即：利润 = 人 + 服务。它的首席执行官山姆说，这就是沃尔玛成功的秘诀。这个人即沃尔玛的员工。山姆说，员工永远是第一位的。顾客的满意度总是从对员工的满意开始的。有了忠诚的员工，才能有长久的顾客。因此，员工至上，就是沃尔玛的企业精神。它能使冷冰冰的商业活动变得充满温情。山姆又说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度，便会换来全球一流的工作业绩”。因此，他给全球的沃尔玛员工订立了“十大规则”：1敬业；2与所有同事分享你的利润，把他们视为你的合伙人；3 激励你的合伙人，奖励要丰厚，招式要新；4 交流沟通，情报就是金钱；5 感激你的同事为公司所做的每一件事；6 成功要大肆庆祝，失败不要气馁；7 广开言路，倾听每一位员工的意见；8 做得比顾客期望还要好；9 比对手更好地控制费用；10 逆流而上，另辟蹊径，不保守传统观念。

之睿：是的。在具体实施管理的过程中，沃尔玛的确与众不同：先培训教育员工。什么时候员工的素质达到了要求，再考虑去增加分店，扩大经营。如果员工不够格，就不能上岗，员工素质达不到要求，就不匆忙新开业；沟通。每星期六一次晨会。总结、交流顾客满意情况，不谈业绩，不汇报销售额。只研究、分析顾客为什么不满意？让一线的经理人员持有更大的权利。比如用人，增加或减少报酬等。而他的上级没有这个权利；每一个员工一月至少想一条促销的好点子；

让每个员工的亲戚、朋友为公司做一件事或至少提出一条意见或建议。记住每一个员工的生日和结婚纪念日。由此可见，沃尔玛的的精细管理，可谓无微不至。

子镛：在善待顾客方面，山姆说：“从卖东西给你的人那里挤出最低价格，那么你就可以把省下的钱回馈给消费者”。他还说：“每当我们为顾客节省一美元时，那就使我们自己在竞争中领先一步”。因此，沃尔玛的另一理念：人弃我取，捡起对手丢下的市场。他们在商业竞争致胜的关键是：薄利多销。

之睿：从沃尔玛“人 + 服务”中体现了“以人为本”的思想，也与孔子“仁者，爱人”，“爱人者，人恒爱之”有异曲同工之妙。“人 + 服务 = 利润”实际上是说，他们以仁爱之心对待顾客而产生利润。