仁商对话:11.”主忠信”——仁商的立身之本

”主忠信”——仁商的立身之本

之睿：什么是“信”？即诚实无欺。许慎《说文解字》说“信也，从人从言，会意。”信就是说人要言行如一，诚实守信。这是信的伦理意义。从字面上看，“信”即人言。然而人言可畏，因为“一言即出，驷马难追”。说话不算数，承诺不兑现，说到做不到，此为“食言”；也就是“失信”。

子镛：“失信”如同“失身”。古有谚：“孝如曾参，廉如伯夷，信如尾生”（《史记》）。尾生是古代信士，垂范青史。传说他与一女子相约桥下，女子未到，水却涨上来。为不失信，他抱住桥柱而不肯离开，结果被水淹而死。—— 虽说这个尾生有些傻，却说明一个道理，就是古人视信誉比生命更重要。

之睿：在伦理道德中孔子非常看重信，把信当作进行道德修养以完善人格的主要内容之一。“子张问仁于孔子。孔子曰：‘能行五者与上天下为仁矣。”哪五者呢？孔子说：“恭、宽、信、敏、惠。”诚信被当作仁人必须具备的五种品德之一，其理由就是“信则人任焉”，诚实守信就能得到别人的信任。

子镛：是的。孔子把信看作是做人的根本。“人而无信，不知其可也。”他比喻说，人没有信，就如同车无梁无轮轴一样，寸步难行。所以他说：“主忠信，徙义，崇德也”。他告诫弟子，要以忠诚信实为宗旨并统领一切，追求并服从道义，崇尚和提升自己的品德。这里所说的“忠信”就是诚实守信。他还教育子弟呀“谨而信”、“敬事而信”，谨慎而守信，严肃同志地处事。因为“人有信，则立。”

之睿：诚信更是经商之本。诚信是“仁商”的主要特征，也是与“奸商”的区别所在。“仁商”守信，“奸商”不诚不信、失信毁信；“仁商”因守信而发，“奸商”因缺信而毁誉失业。所以“诚信”是商之本，商之命。对经营者来说，信誉是获利之源。古时候，有把信誉作为战争武器取得胜利的方法；而现在，则有人把信誉作为商业的生存信条。著名军事家刘伯温说：“战争是诈术之一，但是作为战争的统帅却不能以诈术来统领军队。”所以，孟子说：“在军事战争中采用诈术不可损害自己的信誉。”

子镛：史载战国时期，商鞅实行变法。为了取信于民，他先做了一件立信的事。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，商鞅在京城南门口树立了一根大木，对围观者说：“要能将这根木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子!”大多数人都不相信有这等好事，担心商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门，商鞅当场兑现了自己的承诺，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话是算数的，在他推行新法的时候人们就遵守了。由此可见，“言必信，行必果”是立信的关键。

   之睿：《增广贤文》里说“人而无信，百事皆虚”意思说做人要讲诚信，如果不讲诚信，就得不到别人的信任，什么事都做不成。孔子对诚信做过许多论述，他说：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”这几句话意思是说，治理一个大的国家，要敬业而恪守信用，要节约资源而富有爱心，只能在适当的时候使用民力。曾子也对诚信有过论述，如“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”其中有“一省”就是每日反省一下自己与朋友交往时是否有违诚信。这些都说明，圣人与贤者都是十分重视诚信的。

　　子镛：在宋朝的时候，有个叫查道的人，为人格外讲究诚信。有一天，他和仆人挑着礼物去看远方的亲戚。走到中午，两个人都饿了。正好他们路过一个枣园，查道见树上挂满了熟透的枣子，便叫仆人去树上摘些枣子来吃。两人吃完后，查道拿出一串钱，挂在摘过枣子的树上。这时，仆人觉得奇怪，就说：“枣园的主人不在，何必这样认真呢？”查道却说：“讲诚信是做人应有的品德，虽然枣园主人不在，也没有别人看见，但我们既然吃了人家的枣子，就应该给钱。”仆人为此格外佩服查道的人品。

之睿：东汉时，张劭与范式同在京城洛阳读书，两人结下了深厚的友谊。学业结束了，二人分别时，张劭伤心地说：“今日一别，不知什么时候才能再相见？”范式安慰张劭说：“不要伤心，两年后立秋的那天，我一定会去看你的。”光阴似箭，日月如梭，约定的日期到了，张劭对母亲说：“母亲，范式快来了，我们赶紧准备准备迎接客人吧！”张母说：“傻孩子，范式家离这里有一千多里路，人家当时只不过安慰你才那么说的，人家怎么会真的来呢？”可是刚过中午，范式就风尘仆仆地赶到了，张母为此感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友啊！”范式进堂屋拜望了张劭的父母之后，与张劭一家开怀畅饮，随后欣然辞别。范式守信的故事至今都是人们所津津乐道的美谈。古人尚且能够如此，在发展市场经济的今天，我们更应该以范式为榜样，言而有信，一诺千金。

子镛：孔子说：“君子不重则不威，学则不固，主忠信，无友不如己者，过则勿惮改。”意思是说君子不自重就没有威信，如果善于学习就不会故步自封；做人要讲忠诚和信用，不要和那些不讲忠诚、不守信用的人交朋友；有了错误不要回避，要勇于改正。要想成为一个成功的商人，必须先做一个诚信的人。

之睿：红顶商人胡雪岩经商成功在很大程度上得益于“诚信”这一秘诀。胡庆余堂是与北京同仁躺并驾齐驱的金字招牌。在胡庆余堂的大厅里，有一块著名的“戒欺匾”。上面的文字是胡雪岩亲自拟定的：“凡是贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余寸心济世，誓不以劣品巧取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，不致欺余以欺世人。是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋亦可。胡雪岩是这么说的，也是这么做的。他的钱庄在太平天国时期存了一位军官的银子，这个军官存银子时既没要存折，又承诺不要利息，当他在与太平军打仗身负重伤弥留之际，拜托一位老乡帮他到胡雪岩钱庄取回所存银两，带回四川老家还债。于是这位老乡到胡雪岩的钱庄去取钱，可是他却没有任何凭据。胡雪岩了解了真实情况后，不仅让其取出了本金，而且按照规定支付了利息。胡雪岩诚信待客的消息不胫而走，来他钱庄存钱的人越来越多，他的生意当然也越做越好。可见诚信的力量是巨大的。

子镛：讲究诚信也是著名晋商乔致庸获得成功的重要因素之一。乔致庸的经营理念是“信义利”，他把“诚信”放在第一位，而将“赢利”放在最后，并在自己的经营活动中始终践行诚信理念，维护商业秩序，宁肯失去银子，也不能不讲诚信，坑害客户。当乔致庸发现包头复字号油坊的伙计在胡麻油中掺假销售之后，他立刻命手下在各处贴出“公告”，凡是买到掺假胡麻油的客户都可以来退油，不仅全额退款，还将掺假的胡麻油以绝低的价格卖给人们当灯油，并严惩了掺假的伙计。此举重新树立了复字号在客户心目中的地位。乔致庸从包头回到祁县之后，立即给刚上任的复字号大掌柜马荀送去了一块匾，上面写着“诚信”二字，意思是要求马掌柜以诚经商。还有一次，乔致庸冒着生命危险，去武夷山贩茶，命人将一斤的茶砖做成一斤一两装，回来之后，不仅得到客商的欢迎，笼络了买家，也让那些“挑剔找茬”的人无话可说。乔家的这些举措，在短时期内看的确损失了一些银子，但却赢得了信誉，抓住了商机，从长远看会招来更多的客户，赚到更多的银子。因此，那些损失也只是一笔“广告”费而已，由此招来的生意早已经加倍补偿了损失。

之睿：“诚信为本”的商业伦理，由于能降低交易成本，既促成了商人的事业成功，也促进了社会整体经济发展，因而对其历史进步性应给予充分肯定。在商品短缺、交易需求不足、游商小贩众多的条件下，买卖双方信息不对称，买方只有“购买”一种选择，而卖方却有“诚信”与“欺诈”两种选择；于是， “奸商”便带有一定普遍性。而当商品经济较充分发展之后，买卖双方的选择范围扩大，均要求信息对称，希望寻找相对固定和可以信赖的交易对象；于是，欺诈和奸商不再是博弈的均衡解，讲求信誉便成为商人取得稳定收益的内生要求。

子镛：曾有人问华人首富李嘉诚经商成功的秘诀，李嘉诚说：“无他，一字矣——信。”百年老字号同仁堂的店训就是：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这是中国商业诚信的典型代表。

之睿：作为商家，应该为消费者提供优质产品或服务，利润则是由优质产品或服务而产生的，可是有些商家却本末倒置，违背诚信操守，弄虚作假，坑害消费者，结果砸掉了自己的生意。比如有一对夫妻，下岗后开了一家烧酒店，自己制酒自己卖，也算有条活路。这家的丈夫是个老实人，为人真诚、热情，烧制的酒也好，人称“小茅台”，有道是“酒好不怕巷子深”，一传十，十传百，酒店生意兴隆，常常是供不应求。看到生意如此之好，夫妻俩便决定把挣来的钱投进去，再添置一台制酒设备，扩大生产规模，增加产量，这样一可满足顾客需求，二可增加收入，早日致富。这天，丈夫准备外出购买设备，临行之前，把酒店的事都交给了妻子，叮嘱妻子一定要善待每一位顾客，诚实经营，不要与顾客发生争吵。一个月以后，丈夫外出归来。妻子一见丈夫，便按捺不住内心的激动，神秘兮兮地说：“这些天，我可知道了做生意的秘诀，像你那样永远发不了财。”丈夫一脸愕然，不解地说：“做生意靠的是诚信，咱家的酒好，卖的量又足，而且价格合理，所以大伙才愿意买咱家的酒，除此之外还能有什么秘诀？”妻子听后，用手指着丈夫的头，自作聪明地说：“你这榆木脑袋，现在谁还像你这样做生意？你知道吗，我这一个月赚的钱比你过去几个月挣的钱要多得多。秘诀就是往酒里兑水。”丈夫一听，肺都要气炸了，他没想到妻子竟然会往酒里兑水，他冲着妻子就是重重一记耳光。他知道这将意味着什么。从那以后，尽管丈夫想了许多办法，竭力挽回妻子给酒店信誉所带来的损害，可“酒里兑水”这件事还是被顾客发现了，酒店的生意日渐冷清，后来就不得不关门停业了。

子镛：这个故事说明商家如果不讲诚信，欺骗顾客，将会被顾客所抛弃，诚信是商家挣钱的基础。当前社会上出现的一些出售注水猪肉、使用地沟油炒菜、用工业原料生产假药假酒等利令智昏、伤天害理、坑害消费者的商家，可以断言他们不仅生意做不大，而且最终难逃法律的制裁和追究。俗话说“多行不义必自毙”，这些不法奸商做多了伤天害理的事，自然会背上沉重的思想包袱，晚上睡不好觉，白天担惊受怕，精神紧张，这种人疾病也容易找上他们。

之睿：有一位长期外逃的被公安部通缉的大毒枭落网后接受刑警的审讯时说：“尽管我逍遥法外多年，但那不是人过的日子，整天东躲西藏，精神紧张，虽然我的钱很多，但不敢去买我所需要的东西，这些钱又有什么用呢，还是被抓住了好，现在总算心里踏实了，可以睡个好觉了。”这段自白很有意思吧？有些人就是这样，没有钱的时候，不择手段去赚钱，有了很多钱而失去了自由后，就觉得自由是最珍贵的，是再多的钱也买不来的。聪明人应该从别人的失败中去汲取教训，做一个诚实守信的人，这才是上上之策。

　　子镛：晋商乔致庸之所以能够汇通天下，主要得益于他能够“诚信天下”。他的大德票号的开业，使全国各地商户免去了用银车运输银子的麻烦和危险，使货通天下更加便利。汇通天下和货通天下离开了诚信寸步难行。至今，维系银行、保险、证券、基金等金融业的基础仍然是信用窗体底端，如果诚信体系坍塌，将要回到物物交换的原始社会的交易状态，这是我们谁都不愿意看到的现象。我国目前存在的银行业逃避债务、保险业骗取保费、证券业做庄造假、基金业利益输送等诚信缺失的现象屡见不鲜，严重阻碍了我国金融业的发展。诚信对于我们每个人来说都是息息相关的，我们都会成为诚信的受益者，也会成为不守诚信的受害者。因此，对于我国的诚信建设，应该从我们每个人的自身做起，要牢固地树立“以诚信为荣，以失信为耻”的观念，做一个讲究诚信的人。

    窗体顶端之睿：“信”是中国传统文化的重要内容之一，“信”不仅是处理人际关系的重要伦理，而且是处理市场与国际关系的基础和准则。中华民族伟大复兴的前提是中国文化的复兴，中国诚信文化正在国际舞台上发挥越来越大的作用。可以预想，窗在今后的国际格局中，强权政治和武装征服将会越来越没有市场。某些霸权国家为了一国私利而入侵别国，给被侵略国家及其人民带来了深重的灾难，而且也使本国人民怨声载道。另一方面，由于缺乏信任，更是造成了许多国际和地区冲突。如果人类要想获得持久的和平，就必须借助诚信机制。因此，人类的和平之日，也必将是诚信文化大行其道之时。

子镛：当前，在市场经济条件下，信用仍然是第一要义。不管是对合作伙伴，还是对你的顾客，这都是建立良好关系的基础。纵观现代商业市场，信誉之战已成为企业生存的关键。取信于民成为企业发展的重要手段，“凡是应承的，都要做到”，这是作为当代创业者所必须遵守的信条。早年，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，许多日本人到这里观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了３个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他只购得４瓶啤酒，尔后，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外６瓶，返回时摔坏了３瓶。他哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客就越来越多。

之睿：这个故事很动人，也很有说服力。从当代来看，大家所熟悉的段永平—— “步步高”电子集团年轻的掌门人。就是他，如同尾生一般视诚信如生命。“步步高”每上一层楼，下面都垫着一分诚信。他说这个世界每天都在变，我们也应跟着变，但唯一不能变的就是诚信。企业一旦失去了诚信，就没有了形象，就丢失了客户。如果顾客抛弃了你，整个社会就都不信任你，那样，你还能生存下去吗？

子镛：这就如同孔子所说的：人而无信，就像车无轮销一样不能行走。企业没有信也必将寸步难行！段永平经商十余年，目睹同行在竞争中此起彼伏，有不少好端端的企业从此“趴下”。他在思考：为什么有的企业做不长？做不大？其共同的原因就是“诚信缺失”。

之睿：段永平不理解，做人为什么可以说话不算数呢？借人家的钱为什么可以不还呢？谁都需要钱，但挣到钱的目的是为了让人过得更快活，如果欺骗了国家，欺骗了客户，虽然得到了钱，心里却一点儿也不快活。所以，为了更加快乐，他选择了诚信。基于此，“步步高”从来都是一条一条地兑现向顾客的承诺。他的产品顾客什么时候不满意，什么时候都可以来修，来换。

子镛：“步步高”从来不拖欠银行的贷款，总是提期半个月还款，哪怕私人掏腰包或集资都得把贷款垫付上。要不，向兄弟企业去拆借。一句话，不能让银行对你失信。段永平说：“有人问我怎样才能够装得像一个老实人？我告诉他，唯一的办法，那就是你确实是一个老实人。”

之睿：我再举个外国的例子。1968年，日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制300万套刀叉的合同。交货日期为9月1日，交货地点在芝加哥，要做到这一点就必须在8月1日从横滨出货。藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉，由于他们一再误工，预计只能到8月27日空运交货。藤田田租用泛美航空公司的波音707货运机空运，交了3万美元（合计日元1000万元）空运费，货物及时运到。虽然损失极大，但赢得了客户的信任，维持了良好的合作关系，并保证了信誉。

子镛：像藤田田这样的著名商人，将信誉看成是企业的惟一生命，似乎理所当然。而普通个体户为了维护信誉自甘损失，这样的举动更是令人感到钦佩了。

记得在1987年，四川绵阳市个体户未万春，当众把一批价值1020元的伪劣香烟、奶粉销毁。对于他来说，虽然损失了1020元，但他坚决不出售伪劣商品的行为，赢得了信誉，赢得了广大的消费者。反观一些企业为了眼前利益，大量制造、倾销低次产品，把自己很响的牌子砸了，这无异于杀鸡取卵，只有愚人才这样做。

之睿：报载：“北京新华律师事务所”的创业，从追求信誉起步。当向钱看的倾向在律师业有抬头之势，他们提出了“立信于民，立信为民”的诚信口号，要求所内律师“说老实话，做老实事，当老实人”，力戒拜金主义。一次，有位王女士为房屋产权纠纷到事务所寻求帮助，接待她的律师在听取了案情介绍和阅看相关证据后，客观地告知她该案不具备胜诉的可能性。半年后，王女士又来了，向当时的律师表达了自己的懊悔心情。原来王女士当初离开后，轻信了另一事务所律师保证能打赢诉讼的许诺，而委托了他，并支付了万余元的律师费。结果一审她败诉，二审维持了原判。她恳切地希望新华所的律师为其申诉，并表示愿意支付高额的律师费，然而，新华所的律师还是谢绝了她的要求。他们说，“诚”、“信”，都是古老的伦理道德规范。诚，就是真实不欺，尤其不自欺，它主要是个人内在的品质。信，就是真心实意地遵守诺言，特别是注意不欺人，它是处理人际关系的准则和行为。从二者关系来看，“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的必然行为结果。作为一种道德规范，诚信文化就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品格。“我们要的不是把案子做完，把律师费收好，而是把案子做好”已成为新华人的座右铭。讲诚信的“新华”品牌，正是这一品牌效应使得事务所的业务一直保持稳定的增长。

子镛：信誉对商人来说，就像是水对鱼那么重要，那些留传了百年的老字号，哪家都会有几个“诚信”的故事。其实在中国历史上，“信”一直被人们看成做人之本、立身之本的，不仅仅是商界。诚实做人，本分做事，是成就大事业的基础，诚信，能给你带你一生的财富。一个有信誉的人，其感召力是巨大的，产生出来的力量可以把不可能变成现实。凭着“无论环境如何恶劣，只须正真做人，信誉为本”的信条，必能成功地创造奇迹。但是，做一个诚信的，并不是说做一个谁也不敢得罪的“老好人”，也不是做一个逆来顺受的“老实人”，更不是做一个循规蹈矩，不思进取，没有活力的人。当真诚得过了火，以至于不分时间、条件、场合、对象和具体情况时，它就是错误的。有时候，这种错误还是致命的。过于诚实起源于对社会的理解过于简单，其中不乏幼稚的成分，无法适应复杂的商业竞争和人际关系。要知识，诚信不是一种盲目的冲动，更不是一种廉价的同情与施舍，而是一种理性的升华。做一个善意的老实人很重要，做一个聪明的老实人更重要。

之睿：历史发展到今天，诚信不但是市场经济活动中最基本的规则之一，而且还是我们立身处世的根本要求。做人要讲究诚信，古今中外，皆出一理。《中庸》说：“诚者，人之道也。”《增广贤文》曰：“一言既出，驷马难追。”欧洲文艺复兴时期，布鲁诺把诚信，列为人生众美德之首。

子镛：·一种用教训换来的思考在提醒我们:市场风险可以通过及时的策略调整予以避免,而道德风险却不容易在短期内得以解决.企业道德风险给一个企业造成的损失和影响,有时甚至超过市场风险。企业道德风险主要表现为企业言而无信的行为,甚至以报酬为诱饵纵容员工违反职业道德.它虽然表现在企业内部管理上,但反映的是企业整体道德水准的败坏,形成危害社会的道德风险。当愈演愈烈的价格战已经走到促销手段的终点之际，黔驴计穷的人们开始了翻着花样的促销活动。其中就不乏存在严重的商业欺诈行为。

之睿：去年报纸刊登了一位受到良心谴责的商人的忏悔文章，他说要告诉人们请当心商业促销的陷阱。他给大家讲述一个真实的商业操作习惯，尽管这有悖于所谓的商业潜规则，但他说了真话。 他说只要关注家电卖场促销信息的顾客就会发现，当地的主流媒体总是会在每个周五整版整版地刊出家电广告。而为了这利润不匪的广告费，我们的代表了正直与正义的媒体都干了些什么呢？通常每家家电卖场在广告投放上都制定了广告计划，而这种所谓的计划是带有很大的可变性的。为了争夺每期的广告费，媒体会使尽浑身解数进行公关。如果那家卖场敢于一意孤行不在该报纸上做广告，报纸立刻就会刊出关于该商场的负面报道。有一些聪明的顾客常常会把不满意投诉到媒体，以为媒体会站到消费者这一边，这可是大错特错了。往往打到报社的投诉电话反成了媒体要挟卖场的把柄，他们会在第一时间通知卖场，要挟卖场投放广告否则就刊出顾客投诉。在商家与媒体确定了狼狈为奸的关系以后，真正的欺诈行为也就开始了。当然还有个别记者是拿了人家的手短，帮帮忙发的一些自己都不知道是什么垃圾的东西。随着商业促销的发展，媒体与商家的欺诈也越来越高明了。他们会大炒概念，完什么体验营销，至尊服务，可真正落到实处的没有几人。特别是在某个家电卖场开业前一天，除了大版的广告轰炸就是长篇累犊的软文炒作。这些软文大都是XXXX大肆鼓吹的，往往还会搞个老总的专访，然后再暑上记者的大名。同样，这样的文章源于一种形式，可能这个专访在北京做过在武汉做过，拿到杭州来就成了针对杭州的专访，可恶至级！

子镛：在时下最流行也是最有效的促销方式莫过于抽奖，而抽奖活动的猫腻也最多。为什么消费者会对抽奖活动趋之若骛呢，大多数人还是怀着侥幸的心里，面对商家抬出的5000元大奖，又有几人能不为所动。然而，真正拿到大奖的又有几人呢？首先，我们没人知道促销活动中中奖的比率到底是多少，是一万人里有一个大奖还是十万人里有一个大奖，无人知晓。大家都满腔热情的拿着购物小票等着抽奖，却不知道如果是十万人里有一个大奖，谁人才能真正抽到。按抽奖最低底数100元一张刮刮卡算起，100元/张*100000张=10000000，就是说商场销售要达到一千万才可能抽到一位，而其这还是最保守的计算，因为很多抽奖会规定最高限抽几张，而不是有100元就可以抽1张，1000元抽10张的。其次，这十万张刮刮卡中到底有没有放进大奖，是一个还是几个大奖完全有商场活动策划人员掌控。制作刮刮卡的企业与商家有着利益上的往来，通常的奖级设定到底是多少顾客并不知道，而这些内容商家知道的清清楚楚。这就构成了信息的不对称，也为商家欺骗消费者提供了可能。常见的刮刮卡比如吉祥卡，商家会自行规定一个奖级做，这就构成了信息的不对称，也为商家欺骗消费者提供了可能。常见的刮刮卡比如吉祥卡，商家会自行规定一个奖级做一等奖，如果商家选择了“合家欢乐”作为一等奖，事实上在这十万中卡中，这个级别可能为零，这只有商家知道。至于一二三等奖这样的卡来抽奖，商家就更便于操作了，因为放多少个一等奖二等奖商家手里有数。再次，稍微有一点良知的企业会真正放大奖在抽奖活动中，但奖在他们手中，他们有权利决定什么时候放进去。通常商家会选择人气最旺的时候放进去，以此来拉动现场的气氛，通过广播、POP等大肆宣扬来刺激顾客购买。在整个抽奖活动中，很少有商家请公证处进行公证，一是为节约公正费，二是为了这些不必要的麻烦。

之睿：所有这些商业欺诈行为，在他们暂时获取利润甚至是暴利的同时，由于损害消费者或国家利益，可能违法或背离市场规则，为广大消费者所痛恨，因此，他们也在承担另一种风险，那就是法律和道德风险。而这种风险有可能给他们带来灭顶之灾

子镛：道德风险又是和企业文化建设紧密相连的。企业文化建设的主要目标就是使企业具有较强的竞争力和较高的资信度，使别人希望和你进行交易，从而形成企业的市场竞争力。对企业来讲，就是通过信用建设，使购买产品和接受你服务的人对你的产品和服务有信心，对你产生认同感和信赖感，使双方都能实现可期待的利益。对上市公司来讲，就是使投资人对公司有信心，愿意掏钱来购买你公司的股票；对发行债券的企业来讲，就是使社会公众看好你企业的发展前景，踊跃购买公司债券。如果一个企业，有了钱不去还帐、甚至赖帐或恶意拖欠，这个企业的信誉度就会降低，别人在和你做生意之前都会惦量一番。

      之睿：如今，不仅是银行和投资人对企业搞资信调查，就是生意伙伴也十分关注企业的诚信积累。企业的诚信已被划入交易成本之中，如果企业加强了文化建设和制度建设，企业和企业员工都能遵循诚实信用观念，有共同的价值观和行为准则，这个企业就已将企业的道德风险降到最低。试想，如果整个社会都遵循着诚信观念，交易中的有效时间就会被充分利用，社会整体成本也会降到最低。 就拿中国知名企业海尔来说,每个用户购买海尔的产品，不仅仅是信赖其质量和服务，更多的是看重海尔文化中透出的那种对生命的尊重，那种深切的人文关怀。大家都记得海尔那句广告词，“海尔，真诚到永远”，如果说这是海尔的企业理念的话，还不如说是海尔的企业道德观。

      子镛：有专家估计，我国市场交易由于缺乏信用体系，使得无效成本占国内生产总值的比重至少为10%至20%。在影响企业效率低下的同时，也使国家经济发展受到影响，减慢了经济发展的步伐。信用不单是道德问题，而且是一种重要的社会资源，它影响着一个国家、一个城市、一个企业的竞争力。缺乏诚信，普遍的失信现象，像瘟疫一样侵蚀着人与人之间的信任以及人们对企业对社会的信心。从这个意义上讲，企业文化建设实质就是企业信用建设，它的作用就在于为企业的长远目标提供强大的信用基础。

之睿：现在,我们都在说诚信,这说明我们需要诚信,那么到底是谁需要,是你,还是我,还是他(她),现在做一个假设,如果地球上只有一个人,他会需要诚信吗,他不会,他需要诚实,因为他如果欺骗,只能欺骗自己,受害的只能是他自己,所以诚信不是一个人的需要,是社会的需要.只有一个人时,他自己管理自己,想骗一下自己,只不过受一下罪,他还不会把自己害死,社会需要诚信来干什么,最大程度的满足社会的(人类的,具体到一个国家,一个团体,一个集体)物质与精神需要,诚信只有政府来管理,说到底,只有政府能真正代表全体人民的利益时,才有真正的彻底的诚信。确实，并不是所有的企业、所有的经营者都能像古代的尾生和当今的段永平那样讲诚信。中国改革开放二十年来，总体上讲，经济发展是比较平稳和健康的。市场经济制度和各项法律法规也在完善之中。尽管如此，伴随着经济的快速发展，以追逐利益最大化为目的的“见利忘义”和“惟利是图”的消极现象也不断出现，其中较为突出的一点，就是“背信弃义”屡见不鲜。经济活动中的欺诈等违法违规行为也时有发生。一度时间，较为普遍的问题是骗取、拖欠和逃避银行贷款或企业货款。还有，就是非法集资；偷漏国家税收；以假、冒、伪、劣产品来欺骗消费者；以招商引资为名圈地或套取贷款等等。所有这些，扰乱了市场经济秩序，破坏了社会信用体系，使国家、集体和个人利益遭受不同程度的侵害。对此，人们深怀不满并感到忧虑，急切希望尽快加以遏止和整治。

子镛：其实，无须恐慌和大惊小怪。在市场经济初期，人们受利益驱动，凭侥幸心理铤而走险的人与事必然出现。加之有关法律和经济制度尚未完善，给一些投机分子有机可乘。这种现象出现的必然性在所有发达国家都经历过。像早期西方资本主义更是赤裸裸的，血腥和残酷并充满着尔虞我诈的，为了争夺利益而刀光剑影。那个年代，根本无诚信可言。然而，随着市场经济在不断的竞争中优胜劣汰，逐渐地走向完善，包括信用体系在内也都逐步趋于完备。

中国的市场经济刚刚起步。由于信息的不对称，无序竞争和不公平竞争以及对市场的暂时失控必然存在。不过这种现状并没有持续太久，很快，法制建设跟上来了；体制改革和制度规范跟上来了。特别是金融、粮食、税务、土地等方面的制度的建立健全；经济监督、法律监督和舆论监督的加强，使市场经济竞争逐渐规范起来，各项经营活动有章可循，有责可究。在这种情况下，打造并构建社会主义市场经济的信用体系，势在必行。

之睿：市场经济对信用体系的建设呼之欲出。它已经不再仅仅属于个别企业和经营者的事，而是需要全社会各方面共同参与，齐抓共管，从而使之成为全社会和全体公民的自觉行为。首先，要建立全社会的承诺制。第一个层面是上对下的承诺，即政府及其经济主管部门对企业、对经营者的服务、协调与应给予的政策和相关方面的支持；第二个层面，是企业或经营者对服务对象、顾客和消费者的承诺，使自己的服务项目和产品对社会负责，对人民负责；第三个层面，是企业内部管理者对员工的承诺。所有这些承诺须根据计划、任务，需要与可能来量化指标，交由一定范围的承诺对象代表讨论通过。所承诺的全部内容要公诸于众，做到公开和透明。其次，信用监督体系的建立。根据各层面所作出的承诺，应建立由政府主管部门、所属单位、服务对象、群众以及新闻煤体等全方位的社会监督网络。监督的内容主要是看承诺的进展、运转和实施情况；监督的方法主要是听取被承诺对象的意见。对于存在的问题及时反馈，及时指正，必要时通过会议或媒体公诸于众。第三就是兑现评判及奖励体系。检查评判由主管部门和被承诺代表组成，奖励由政府实施。

这种信用体系的建立健全，其特点，是使全社会尤其是所有经营者都置于“是否守信”的监督之中。结果，是使全社会诚信意识增强；企业及经营者诚信度提高。而不诚信的行为因受到制度和广泛监督的制约，将会大幅减少；追求诚信也必将成为所有企业和经营者的一种时尚。

子镛：不过，法律和制度只是可以抑制或约束不讲信用者，欲使人“主忠信”、从义并尚德，还得靠引导和教育，提高人的道德水准，提升人的思想品格，这是根本。要让某一位商人或经营者“凭良心办事”，不做亏心事，不害人，不“缺德”，关键在于他们加强自身的道德修养，使之有了“羞耻之心”和社会责任感；从而自觉规范其道德行为。

之睿：讲诚信，凭良心是君子风范；而失信就是小人之举。人们常说：“一言九鼎”，除非你对谁都是“一锤子买卖”，不然失信一次，就会失去一批朋友，最后谁都不愿意与你打交道。没有了朋友，没有快乐，光有钱又有何用？而凭良心，守信用，即便暂时吃些小亏，将获得人们的敬佩，更多的人愿意与你交往，同你合作或共事，这岂不给了你更多的发展机会和空间吗？虽然吃小亏，其回报又将会是多么丰厚，难于估量。所以说，大凡一位聪明睿智的商人，都是目光比较远大，胸怀比较开阔，信念强，信心足，信用高。“言必行，行必果”，“言忠信，行笃敬”，雷厉风行，说干就干，说话算数。男子汉大丈夫不失信，不反悔，经得起，放得下。做事做人，上对得起国家，中对得起祖宗，下对得起子孙后代，不被人戳脊梁骨，不被人瞧不起。留个好名声，老来自己品，身后让人评—— 这，才是英雄气概！

子镛：当然，社会的责任是引导和教育，尤其是对从商人员和经营者，应侧重加强职业道德教育，树立并宣传“忠信”典型，大力褒扬讲诚信的人与事，以形成浓厚的“诚信社会” 的良好风气，使人逐渐树立起“诚信光彩，失信可耻”的意识，培养“人人讲信誉”的习惯，从而让忠诚、守信变为人们的自觉行为。

之睿：不过，作为仁商，仅仅有“信”是不够的。为什么要加上“诚”？即“诚信”。说明在对待信用的问题上要忠诚。也就是说，仁商的“信”是以“泛爱众”的核心价值观为指导的，是以爱他人、爱社会为出发点和落脚点的，它出于仁爱之心，能够自觉和设身处地地为消费者和合作者考虑，不仅是说话算数或能够承诺兑现，而是积极主动地与消费者和合作者共同担当或承受，以实现“双赢”即共同利益。

子镛：你说得很对。仁商应该比一般的商人有更高的境界。讲信用，是对所有商人和经营者的一般的职业道德要求，而既有信誉又能对国家、对社会、对消费者忠厚、诚实，做到“己欲立而立人，己欲达而达人”，则是仁商的君子风范。

之睿：当今我们建设社会主义精神文明，构建和谐社会，就需要更多的商人具有这种仁商的境界与风范。