以儒治企，以德服众

以儒治企，以德服众 古代，以儒治国平天下，曾经出现过初唐的鼎盛和清康雍乾之繁荣；当代，儒学走出了国门，出现新加坡以儒治国之成功，还给日本、韩国及“亚洲四小龙”带来了经济腾飞的奇迹。 一，“《论语》+ 算盘”模式 “《论语》+ 算盘”是日本将儒家文化引入企业，引向市场经济的一种模式。它可以理解为：用儒家思想解决、协调人际关系上的矛盾；用“算盘”来参与市场经济竞争。这只是一种肤浅的理解。因为《论语》中所说的“何必日利”与斤斤计较的“算盘”是冲突的，不能融为一体。从总体趋势上看，“《论语》+ 算盘”的模式如果从主从关系上看，近代以前与近代以后是相反的；近代以前是“算盘”从属于《论语》，体现了资本主义“人是目的”的农业社会特征；近代以后是《论语》从属于“算盘”，体现了工业社会“物的依赖”的特征。二者从来就不是并驾齐驱平分秋色的关系。比如日本丰田汽车公司生产合理化的精华—— “卡片制度”就是如此。这是一种把“需要的东西，在需要的时候，手里只拿需要的量”的制度，即丰田公司的生产管理体制，也可以叫“及时方式”。在现代化的生产线上，他们是精打细算和冷峻无情的“铁算盘”，没有丝毫的人情味，那种“把干毛巾再拧出一把水来”的精神，体现了日本人的“抠”和“节俭”。然而在另一方面，公司也的确在乎为缔结理想的劳资关系而努力。丰田工会纲领第四条即为：“以友爱和信任为准则，谋求相互信任”。丰田有各种娱乐设施供员工休息享用，还有“车间恳请会、劳资协议会”等组织。他们提出“三思而后下决心，处理问题如闪电”。这是儒家思想和作风的体现。尤其是他们把孔子“主忠信”写进了营销战略和销售人员的守则，而且获得了巨大成功。 二，以“九经”治企 “九经”即《中庸》中的“治国平天下”之九条法则：“修身也；尊贤也；亲亲也；敬大臣也；体群臣也；子庶民也；来百工也；柔远也；怀诸侯也。修身，则道立；尊贤，则不惑；亲亲，则诸父昆弟不怨；敬大臣，则不眩；体群臣，则士之报礼重；子庶民，则百姓劝；来百工，则财用足；柔远人，则四方归之；怀诸侯，则天下畏之”。这九条法则很适合现代企业管理。 “修身，则道立”，就是修养自身，要求每一位企业经营者或员工都要加强思想道德修养，树立远大的理想，增强法制观念，培养优良情操。只有品行正，才会对事敬，与人忠，只有敬业、忠信和诚实，才能确保企业发展方向，确保企业及全体员工走正道，不出或少出问题。 “尊贤，则不惑”，就是尊重贤能。崇尚知识，尊重人才，以提升企业及产品的文化品位，提高企业的竞争力，关系到企业的生存和发展。作为管理者，首先要提高自身素质，使自己的文化及科学知识水平达到较高的层面。其次，更为重要的一点要善于用人。把引进人才，培养人才，使用人才作为企业的一项十分重要的发展战略来抓、来管。使企业形成一种”尊重知识，尊重人才“的习惯和风气；使学习知识，钻研业务，改革与创新成为企业的一项经常性的工作；使人尽其才，物尽其用，调动每一位管理人员、技术人员和员工的积极性和创造性，充分发挥各方面的人才为企业发展献计出力的作用；使知识与科学技术真正成为“第一生产力”。 “亲亲，则诸父昆弟不惑”。就是家庭要和睦。要求每一位员工在家必须孝敬父母老人，敬重爱人及兄弟姊妹，教育好子女，使得家庭成员之间互相理解、关心、帮助和支持彼此的工作，消除他们在事业上和工作中的后顾之忧，确保他们的“后院”不“起火”。 “敬大臣，则不眩”，就是尊重自己同事或下属，作风民主，能够虚心听取并接受大家的意见，这样，就耳聪目明，就不会糊涂，就能够看清真相、分清是非。作为企业主要领导人必须具备这种素质胸怀。 “体群臣，则士之报礼重”，就是要关心和体恤下级。管理者应当经常深入基层，贴近群众，到实践中的第一线去调查研究，同时过问员工的工作、学习、身体、家庭、婚姻等方面的情况，及时帮助解决他们的困难和实际问题，使他们感到企业就是他的靠山，是他的“大家”；企业领导就是他的真正的“主人”。做好了这一点，下级就会以加倍的努力和无私的奉献来回报企业。 “子庶民，则百姓劝”，就是爱民如子。管理者要以“仁爱之心善待员工。要以父母官的责任感来保护员工的合法权益。在生产和经营活动中必须体现“以人为本”的原则，尊重并平等公正地对待每一位员工，人性化地关顾他们的工作、生活和身心健康，不断培养和提高他们爱国、爱企的主人翁意识。这样，他们便会为企业的生存和发展忠心耿耿，尽职尽责。 “来百工，则财用足”，就是招贤纳财。企业形象好，环境优，效益高，就会吸引四面八方的能人志士投靠并献身于企业；资金、技术、信息等生产要素也都会集聚于你，这样，企业便能够拥有源源不断的巨大财富，其实力和后劲也不断增强，以确保在激烈的市场经济的竞争中立于不败之地。 “柔远方，则四方归之”，就是优待远客使近处的老百姓归顺。“有朋自远方来”，企业的朋友多，客户多，关心支持你的人就更多。看到这一点，企业内的员工便更加信心百倍，爱企如家；周围的人看到此情就会羡慕、敬仰而归顺于你。这样，企业的发展环境就会越来越好。 “怀诸侯，则天下畏之”，就是安抚方方面面的有关人员，激发并充分调动他们的积极性，使他们一心一意为企业服务而不是与企业离心离德。这样，就会产生巨大的精神力量和物质力量，从而树立起企业良好的形象和企业领导人的崇高威望。上述“九经”已经被一些港台企业和越来越多的国内合资企业运用于管理，有专家称之为“人文管理”、“人性化管理”，有的学者则认为实际上这就是“以儒治企”。 沃尔玛理念：利润 = 人 + 服务 销售点超过5000家、全球150万名企业员工、具有33万股东，2003、2004连续两年在全球富豪排行榜家族排名的第五名，资产超过1000亿美元的沃尔玛，走进了全世界千家万户，使得全球人妇孺皆知。沃尔玛何以成功？它的首席执行官山姆告诉我们： “利润 = 人 + 服务”。人即沃尔玛的员工。山姆说，员工永远是第一位的。顾客的满意度总是从对员工的满意开始的。有了忠诚的员工，才能有长久的顾客。因此，沃尔玛理念：“员工至上”。山姆说：“员工至上”就是沃尔玛的企业精神。它能使冷冰冰的商业活动变得充满温情。因此，他又说： “善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度，便会换来全球一流的工作业绩”。他给全球的沃尔玛员工订立了“十大规则”：1敬业；2与所有同事分享你的利润，把他们视为你的合伙人；3 激励你的合伙人，奖励要丰厚，招式要新；4 交流沟通，情报就是金钱；5 感激你的同事为公司所做的每一件事；6 成功要大肆庆祝，失败不要气馁；7 广开言路，倾听每一位员工的意见；8 做得比顾客期望还要好；9 比对手更好地控制费用；10 逆流而上，另辟蹊径，不保守传统观念。在具体实施管理的过程中，沃尔玛的确与众不同：先培训教育员工。什么时候员工的素质达到了要求，再考虑去增加分店，扩大经营。如果员工不够格，就不能上岗，员工素质达不到要求，就不匆忙新开业；沟通。每星期六一次晨会。总结、交流顾客满意情况，不谈业绩，不汇报销售额。只研究、分析顾客为什么不满意？让一线的经理人员持有更大的权利。比如用人，增加或减少报酬等。而他的上级没有这个权利；每一个员工一月至少想一条促销的好点子；让每个员工的亲戚、朋友为公司做一件事或至少提出一条意见或建议。记住每一个员工的生日和结婚纪念日。由此可见，沃尔玛的的精细管理，可谓无微不至。在善待顾客方面，山姆说：“从卖东西给你的人那里挤出最低价格，那么你就可以把省下的钱回馈给消费者”。他还说： “每当我们为顾客节省一美元时，那就使我们自己在竞争中领先一步”。因此，沃尔玛的另一理念：人弃我取，捡起对手丢下的市场。他们在商业竞争致胜的关键是：薄利多销。从沃尔玛“人 + 服务”中体现了“以人为本”的思想，也与孔子“仁者，爱人”，“爱人者，人恒爱之”有异曲同工之妙。 “人 + 服务 = 利润”实际上是“仁者 + 爱人 = 利润”！

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