静以幽：关注企业家的情商问题

所谓“静以幽”，关注的是企业家的情商（Emotional Quotient，EQ）问题。智商（Intelligence Quotient，IQ）决定了人们学习的效率，从而影响着人们认识事物和参与实践的能力，而情商决定了人们学习的动力，构成人们行为背后的驱动力。智商并不出众但情商很高的人，学习效率虽比不上高智商者，但却可能比高智商者取得更大的成就。原因在于：勤能补拙，“笨鸟先飞早入林”，同时，高情商有助于塑造一个和谐、共生的人脉关系，构筑人们今后事业发展的坚实平台。

    对于企业家而言，情商首先要求他们对自己的情绪有正确而清醒的认识，能够妥善管理自己的情绪，进而形成有效的自我激励机制，使自己走出情绪的低谷。在对自我情绪进行有效管控的基础上，企业家还需要形成良好的移情作用，能够认知他人的情绪，并进而掌握良好的人际关系管理技能。

    美国一家研究机构对188位公司高层主管的研究表明，对企业管理者而言，情商的重要性竟然是智商的9倍。哈佛商学院对美国大企业的调查得出结论：与领导者情商、个性、价值观等密切相关的企业文化构成企业业绩重要的影响因素。美国HAY集团的调查结果也表明：组织氛围70%受领导者本人管理风格的影响，组织绩效的30%取决于组织氛围和组织文化，领导者的管理风格对企业的经营结果至少产生了21%的影响度。

    在所有的情绪中，骄与怒对企业家的情商构成最大的挑战。制住骄气与怒气是企业家情商修养首先必须面临的话题。

    自见者不明

    《老子》中指出：“自见者不明，自是者不彰，自伐者不功，自矜者不长”（二十四章），意思是说，自我表现的人反而名声不会大，自以为是的人反而声誉不会高，自我夸耀的人反而没有功劳，自高自大的人反而不能居于别人之上。

    但凡能做起一个企业，或能坐上老总位置的人，总有那么一些过人之处，总有那么几个地方比别人高明。因此，“自见”、“自是”“自伐”、“自矜”也就很容易在他们身上找到滋生的土壤。《孙子兵法·始计篇》将“卑而骄之”作为克敌制胜重要的一招，意思是说：对于轻视自己的敌人，表面上要谦卑，以便让敌人更加骄傲，从而乘虚而入。在市场竞争中，企业老总们一旦骄气太盛，就很容易被竞争对手钻了空子。关羽败走麦城的典故值得企业家们警醒。

    三国时期，蜀国大将关羽北伐魏国，擒于禁，困曹仁，斩庞德，威名大震，华夏皆惊。在曹操被逼得差点考虑迁都之际，司马懿向他献计，联合东吴抗击蜀国。为了袭取荆州，东吴镇守陆口的主帅吕蒙托病不起，回建业修养，孙权派年轻的陆逊接替吕蒙。陆逊到任后，派人给关羽送来厚礼，并在书信上向关羽的凯旋道贺，希望两家和好，言辞极其谦卑。在关羽麻痹大意之际，吕蒙、陆逊暗暗调兵遣将，对关羽镇守的荆州实施突然袭击。结果，关羽被迫败走麦城，最终为吴将所杀，演出了一场千古悲剧。

    如此说来，越是在事业得心应手的时候，企业家越需要保持一个冷静的头脑，天堂与地狱之间的距离可能只有一步之遥。“祸莫大于轻敌，轻敌几丧吾宝”（《老子》六十九章），确实应成为企业家牢记在心的金玉良言。

    愠不制战
    无论是带兵的将领，还是企业的领军人物，都必须学会制怒。

    当年，在关羽被杀之后，刘备为了给义弟报仇，不顾诸葛亮、赵云等人的劝阻，“怒而兴师”，大举讨伐东吴，结果被陆逊火烧连营，最终落得白帝城托孤的悲惨境遇。张飞为了给义兄关羽报仇，“愠而制战”，强令部将范疆、张达在三天之内置办白衣、白甲几十万套，准备戴孝出征，两位部将未能如期完成任务，被打得满口流血，逼得两人在张飞酒醉的情况下将他杀害，带着张飞的首级投奔了东吴。

    商场如战场，在许多时候，商战就是心理战。在竞争对手的挑衅之下，或面对外部环境的不利变化，如果企业家不能有效地控制住自己的情绪，就可能做出极不明智的决策。从1994年创立品牌到1996年销售收入达到80亿元，三株口服液的发展速度确实令人惊讶。而1996～1998年湖南常德官司的败北，使三株口服液的销售收入迅速从一个月数亿元直线下降到不足1000万元。在此关键时刻，三株的领导人吴炳新关注的焦点不是如何减轻乃至消除常德官司对市场的负面影响，而是放在打赢官司上，上诉到湖南高院，而且将曾经报道常德官司的20余家新闻媒体一并作为被告。尽管一年以后，湖南高院做出终审判决：三株口服液安全无毒、功效确切、质量可靠，应予改判，意味着三株最终打赢了官司，但整个企业却从此一蹶不振。

    在企业老总对员工等内部公众进行管理的过程中，制怒尤为重要。和谐的人际关系和彼此的信任建立起来非常困难，破坏起来却很容易。况且，这种破坏作用具有很强的不可逆性，修复起来着实有难度。有这样一个寓言故事：有一个脾气很坏的小男孩，稍不顺心就大发雷霆。他的父亲对他说：“以后如果你再发脾气，不要大吵大闹了，去后院的篱笆墙上钉一颗钉子吧！”结果小男孩第一天钉了40颗钉子，第二天钉了30颗钉子，终于有一天，小男孩不再发脾气，不用往篱笆墙上钉钉子了。父亲又对他说：“今后你每控制住自己的情绪一次，就去后院的篱笆墙上拔出一颗钉子吧！”当所有的钉子都被拔出来之后，父亲感慨地对他说道：“儿子，钉子虽然都被拔出来了，但钉痕却永远地留在了篱笆墙之上！”然而，可悲的是，在许多企业中，高层管理者脾气的爆发往往具有一种惯性，甚至处于一种无意识的状态，下属敢怒不敢言，长此以往，粗暴的管理作风也势必传染到下属的管理风格之中。

    退一步来讲，发脾气对企业家自己也是有百害而无一利，正如俗话所说：“食多伤胃，酒多伤身，气多伤神”。德国著名哲学家康德也曾经说过：“发怒是用别人的错误来惩罚自己”。美国生理学家爱尔马做过一个很有意思的实验。他将一支支玻璃试管插在零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下呼出的“汽水”，结果发现：当一个人心平气和时，所呼出的气变成水后，澄清、透明而无杂色；悲痛时有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时有紫色沉淀。如果将人生气时所呼出的“汽水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就会死亡，可见，人生气时所呼出的“汽水”具有很强的毒性。一个人生气10分钟，消耗的精力不亚于3000米的长跑。

    可见，逆商（Adversity Quotient，AD）是企业家一种非常重要的修养。逆商是情商重要的组成部分，又被译成挫折商，用以衡量人们面对逆境、承受挫折、超越困难的能力。在极端不利的环境中，企业家具有达观的心态、开阔的胸怀、灵活的应变能力极为关键，而不要只是习惯成自然地大发雷霆一番，于人于己都落不下什么好处。