你是信联想，还是信国美？

这个话题可以延伸为，你是信苏宁，还是信索尼；你是信大中，还是信海尔。不过大中也被国美给弄了，我就还是这么标题来吧。

一个朋友，要买台电脑，却不知道去哪里买。所以，有人介绍国美的电脑便宜，就去了国美。到了国美，联想的产品比较便宜，买了一款。但很快，发现联想的电脑有了质量问题。他想换一个新的，或干脆退掉。

买的时候，国美承诺了多少天退货什么的，所以国美给人憨厚稳重有保障的感觉。而联想又是国内比较知名的电脑品牌，所以选择这么一个组合。

现在，出了问题后，1）你是先找国美，还是先找联想？

找国美，国美说：这是联想的机器，必须找联想维修。如果想退货，对不起，国美PC类产品不参与9天无条件退货的保障计划。要退也可以，可走三包政策。你就得找联想去出一个证明。

找联想，联想说，那你得找国美，他们就该给你退了。联想无法出证明证明你的电脑不好。

再找国美，国美说，联想都无法证明电脑有质量问题，我即使想给你退，那也没办法啊。过不去流程啊。

再找联想，联想说，如果有质量问题，就免费修。如果是不开机这些大问题，我们就换。请问是不开机这样的大问题么？当然不是了，那你还得去找国美。

国美依然没招。联想不开口承认自己有问题，你客户说的话根本就不能成为证据。

虽然电脑问题最终也算解决了，但既非联想给解决，也非国美给解决，是售货员给解决的：我自己买了这台电脑还不成么？国美和联想似乎谁也没能给客户答复。似乎谁都给了“永远正确”的答复。倒是售货员的解决跨越了两个企业的盲区，干净利落。

问题来了，买电脑只有几天就出问题，或客户买完就不爽了。这时候，客户到底是找国美，还是找联想？

问题又来了，假如你不是IT人士，你又想买电脑，恰好又在国美买了联想的品牌，2）你是信联想，还是信国美？

我觉得奇怪，买正牌产品跟买水货并无多大区别的时候，为什么大家还要买行货还要去国美这样的地方买，然后生一肚子气？

这个事情发生后，我倒觉得中关村这些电子市场任重而道远啊。或许像我这样的人，对服务没什么追求的人，宁愿买一个水货，坏了就丢，也不愿去受这份三明治气。