豪门怨妇的烦恼

最近看央视纪念香港回归十周年大戏《荣归》，其中的一个情节很有意思：北京远大集团总裁的女儿苏冬嫁入香港地产富豪李国凯家做儿媳，刚嫁到李家做二少奶奶，苏冬便以自己的方式在家中做了一系列改革：家用帐归她每月查两次，允许司机进入家中厨房吃饭等等。满以为曾任过集团副总的她，将人情和管理一并纳入了红袖之中，必能将小小家事打得井井有条,谁想无意中却触到了家中的禁忌，招至其他成员的不满和误解，苏冬自此陷入了无穷的苦恼之中…
 
从这位豪门怨妇的烦恼中，我不禁悟出一个道理：嫁入豪门跟进入一个企业一样，不管你的职位如何，调整心理定位，做好角色准备都是首要的。一个聪明的新人进入企业，不要急于“有所为”，除了关注显规则——各项明文规章制度外，还要默默观察、领会存在于团队中的潜规则。与白纸黑字、公众认可的显规则不同，潜规则恰如摆不上桌面的小菜，从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要你明心亮眼地默默参透，才能避免接二连三发生尴尬糗事。一个企业中，无论普通员工，还是企业的领导者都在意识或下意识中运用潜规则来实现企业与个人的成功，能否成功驾御潜规则往往是他们能力高下的一个关键指标。潜规则往往是随着文化而传播的，是企业文化的一种内容和表现形式，尊重企业文化就是尊重潜规则。

从文化层面来看，越是大的企业潜规则越明显。企业的历史决定了它的潜规则的存在。企业文化本身是一个不可见的东西，我们想让企业文化发生作用，就必须通过具体的办事过程、执行过程体现出这种企业文化的价值，在体现的过程中它发挥了潜规则的作用，才能让人们感觉它的存在。

沟通的直线与曲线

两点之间最短的距离是直线，但是在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话不能直接说，这就是一种很简单的潜规则。拿沟通这个概念来说，里面核心的问题就是人和人的沟通，但是，不同的环境中，方式和结果是不一样的。“比如说国外的一些做法可能先开会然后达成一致的意见，假如无法达成一致意见，把门一关就讨论，直到达成一致意见为止。而国内的企业可能出现很多问题，比如开始的时候不能达成一致，但是最高层一说话，底下的人肯定就不说话，不会再表达他的意见了。这种沟通是完全不一样的。中方外方的沟通文化是完全不同的，在跨文化管理方面，很多具体的做法就值得商榷。”原先在某大型家电国企任职的“海归”经理人总结说。

用脑子听话
　　显规则告诉我们要用耳朵听话，用嘴巴沟通，潜规则却说要用脑子听话，用眼神沟通。   
      刘婷是行政部职员，初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层徐副总和王副总是面和心不和，徐副总同意的事，王副总有意见，反之亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。那次给老板写年终报表分析，王副总让刘婷先按他设计的表格做报告，过两天徐副总问刘婷有没有什么格式，刘婷就把给王副总的那份报告给了他参考，此举让王副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把刘婷叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不冷不热地加了一句“这可是有知识产权的，要保密哟”，闹得刘婷一头雾水。后经资深高人点化，才知原来二总相争已非一日，大到争权争利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以身为他们的下属，一定要口风严，都不能得罪，徐副总的话没错，王副总的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。
　　刘婷这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。
　　潜规则暗示了公司的一种潜在文化和行事规则，往往只有老员工们才能深刻领会。如果对此尚不了解，那么不妨多请教资深同事，同时记住：你既不能把自己的上司不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来也得有弹性，有时你的确需要装糊涂。

　　TIPS1　遵守潜规则的必备素质：
　　* 懂得上司的心理和行事习惯；
　　* 熟悉公司文化和运作方式；
　　* 懂得难得糊涂的拿捏尺度。

　　TIPS2　几种心照不宣的潜规则：
　　1. 上司的喜好有时高于制度；
　　2. 别和老板谈公正；
　　3. 不能抢了上司的风头；
　　4. 太露锋芒的人容易没饭吃；
　　5. 给上司预留指导和发挥的空间；
　　6. 适时的巴结也算一种沟通技巧；
　　7. 尽早投靠新上司；
　　8. 把握好潜规则的分寸。
       我想，豪门由于它的特殊性，与一般家庭必然存在很大差异，各种错综复杂的人际关系、由来已久的潜规则使得嫁入豪门与进入一个新企业一样，需要时间去观察、磨合。此时以低调的姿态展示你的"亲和力"方为上策。等你真正融入了这个团体，被其他成员接受之后，才是真正展现自己才华和魅力的时候。苏冬如果早早意识到家庭中也有潜规则和企业文化一说，正视文化碰撞必然带来的沟通障碍，也许剧情又将重新改编了。