第9个 关于电视购物公信度调查报告

第9个 关于电视购物公信度调查报告

  眼下只要打开电视，无论清晨或者深夜，各种电视直销广告密密麻麻让人目不暇接。然而，有八成以上的消费者对电视购物说“NO”。记者从市消协获悉，省消保会在昨天统一发布的一项有关电视购物公信度的全省调查中披露了这一结果。诚信风险成电视购物软肋

　　近年来，被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物风起云涌，为电视媒体和各类商家所推崇。电视购物的商品更是应有尽有，大到家电器材，小到食品、日用品，要什么有什么。但由于这种“无商铺”型的经营模式发展尚不成熟，行业存在诚信风险，相关的消费纠纷数量也逐步增多。

　　调查显示，认为电视购物可信的消费者只有18%。在被调查者中，有电视购物经历的仅占27%。一些被调查者对电视购物的商品质量心存疑虑，或认为电视购物广告虚假成分多、售后服务不及时以及出现质量纠纷难以解决等，造成了对电视购物的不信任。同时，认为电视购物广告存在虚假成分或夸大效果的占62%，认为一般的占28%，认为没有虚假成分的占10%。有40%的被调查者认为通过电视购物购买的产品质量不好，有46%认为质量一般。伪劣商品借电视直销登场

　　“功能夸大、价格过高、质量不硬、售后服务不保，是电视购物存在的主要问题。”省消保会在调查中指出，由于电视购物中的商品只能看，不能摸，消费者难以对商品进行比较、鉴别和挑选。而一些经营者正是利用这点，借助直观形象的电视荧屏，抓住消费者急于求成的心态，将产品功效极力夸大，诱使不明真相的消费者上当受骗。

去年6月28日，消费者许某看到电视广告介绍某种生物智能数码微电脑增高仪，厂家承诺一年内可增高5～10厘米，无效全额退货。为了圆自己的“增高梦”，他拿了好不容易积攒起来的1000多元钱购买了增高仪，每天勤学苦练，然而整整一年竟没长高一点。许某按广告地址找到上海高霸海宁分公司时，早已人去楼空。

　　消费者反映最强烈、媒体曝光最频繁的，还是电视直销高得离谱的价格。168元的掌上封口机、198元的多功能拖把，就连一把所谓的新式菜刀也要卖396元。这些还是小小的家庭用品，更不用说那些大件商品了。按理说，电视直销没有中间商和店铺，最大限度地减少了流通环节，零售价至少不应高于一般的零售商品。而事实上，很多商家为了牟取短期暴利往往背离了电视直销低价的市场规则，严重损害了消费者的利益。

　　电视购物的消费者，大多是被电视宣传中吹嘘的优质、高效所打动。一些商家利用技术手段制作出一幕幕精彩逼真的效果，采用虚假的现场演示诱导消费者购买其产品。同时，一些伪劣商品也借直销之名粉墨登场，蒙骗不明真相的消费者。选择电视购物要慎之又慎

　　据调查，当前电视购物泛滥与管理部门监管不力有关。一是对电视直销这种购物方式和交易行为，缺乏足够的重视，没有将其列入监管议事日程。二是对电视购物节目的监管职权归口界定不清，导致经营地和广告地双方管理上都存在缺位。现在电视购物市场缺乏一个有效的预先审批制度，低门槛甚至零门槛现象导致电视购物市场鱼龙混杂。同时，事中监控缺位和事后查处不力，使得违法成本过低，没有起到相应的震慑作用。

　　由于售后服务无保障，消费者异地维权难，电视购物往往让消费者买回一大堆烦恼。电视购物“无店铺”业态的特殊性，使得其很少设立或者根本不设立服务网点。消费者要想维修或退货非常困难，一般情况下根本见不到经销商。大部分消费者遇到质量问题只好忍气吞声、自认倒霉。

　　省消保会提醒说，电视购物涉及环节多，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对烦琐。消费者在选择电视购物时，一定要事先掌握选购商品的相关信息，不可盲目听信广告中绝对化的承诺。在接受异地消费前，要辨识及确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式，或选择本地有代理点或销售点的经销商。收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。购物后不要忘记保存票据凭证，如果发生纠纷要及时到有关部门投诉。

昨天，省消保委发出消费提示，若消费者选择此类购物方式，一定要事先掌握选购商品的相关信息，同时保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺；在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式，选择本地有代理或销售点的经销商；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。