第4个 电视购物消费投诉较去年同比激增3倍

第4个 电视购物消费投诉较去年同比激增3倍

读者声音 按摩垫，你在何方？

　　南汇周浦镇读者朱小姐反映：5月13日，我向本市一家电视购物公司电话订购了一张按摩垫，以此作为母亲节给妈妈的礼物。

　　14日下午，一名送货员上门送货。他声称还有很多客户等着要送，在向我催讨了368元货款后，未等我开箱查验即匆匆离去。待我打开包装箱一看，按摩垫表面很不清洁。我当即电话联系公司，对方答应派人上门调换。

　　15日，还是那位送货员送来了一张“新”按摩垫。我当场打开包装细瞧，产品看上去明显用过。送货员表示，可以带回另换，但客户必须先在签收单上签名后方可更换。见我签完字，该送货员便拿走了两张按摩垫，承诺24小时内会再来送货。不料好几天过去，按摩垫却杳无音信。我打电话询问，对方回答，签收单上有我的签名，表明银货两讫。尽管我一再说明，并希望能与送货员沟通，公司却始终没有安排。

　　本想“门铃一响，礼物到家”，给妈妈一个惊喜。没料到“弄巧成拙”，真是无奈。

　　记者随访　购物纠纷引人深思

　　6月5日下午，记者来到这家电视购物公司。公司外联部一位先生说，公司重视客户意见，但客户毕竟在签收单上签名，表明已确认收到货物了。他向记者出示了相关单据。

　　记者希望与有关送货员进一步沟通了解，这位先生表示，公司规定不允许外人接触员工。又说，他们是委托物流公司承运货物的，对具体送货员的情况也不十分了解。

　　清华正信律师事务所欧以文律师认为，送货员是客户在电视购物流程中唯一能亲身接触到的关联群体。尤其是对初次尝试电视购物的消费者，必要的告知、提醒一旦缺少，往往会带来不必要的纠纷，导致消费者怀疑企业商业信誉。作为消费者，如能要求送货员出具收条，这一纠纷也能避免。

　　如何让客户买“放心”？

　　时下，不少电视台都开设了“电视购物”栏目。打开这些节目，伴随着“功能太强大了”、“效果太神奇了”、“使用太方便了”之类的赞叹，总能见到减肥、丰胸、健身等产品的“成功使用者”极具煽动力的现身说法的镜头。许多观众真的就毫不犹豫地拨打电话订购了。

　　据市消费者权益保护委员会统计，截至6月5日，今年一共受理电视购物消费投诉501件，比去年同期增加了3倍。投诉内容大致有四个方面：

　　广告宣传与实际不符。尹先生看到某公司电视广告，宣传一种去污霸膏去污渍能力特强，即电话向公司订购。可实际使用后，发现去污效果与广告宣传不符。

　　商家不尽告知义务。刘某向某公司订购一台健身仪，可收到产品并阅读说明书后才发现，该健身仪告诫60岁以上消费人群慎用，可订购时商家从未主动告知。

　　部分产品质量低劣。有一位消费者购买的充气沙发床多处漏气，一再更换仍未解决，消费者还损失不少邮寄费用。有的商品还是无厂名、厂址和中文标识的“三无”产品。

　　售后服务无保障。曹女士根据电视广告订购一双价值699元的增高鞋，公司承诺购买商品后7天内无条件退换。曹女士收到鞋子后发现规格不适合，要求退货却久拖不决。

　　专家建议，要使电视购物健康发展，除应明确细致地规定交易各方的权利与义务，以法律手段规范外，还应通过行业规范化建设，使企业形成自律机制。以“货真价实”“诚实守信”去赢得消费者的“称心如意”。

　　市消保委提醒广大消费者，在选择电视购物模式时，应注意：

　　1、不要盲目轻信广告宣传效果，应多方面、多渠道了解商品信息。要结合自身需求，有选择、有目的地购买商品。

　　2、要了解商家注册地、联系方式以及是否具备完善的售后服务。

　　3、收货时应当场验货，并试用主要功能。对产品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款和签署收货单，并要求退换。

　　4、要注意保存好购物发票及凭证，以便产生纠纷时有据可查。本报记者 张家琳