做生意 尊重客户是最基本的原则

去年，我在一家美容院办了一张美容卡，定期的去做做美容，放松一下自己。因为以前也办过卡，知道美容院的一些经营思路，可以说把我烦跑了。这次刚一接触我就和美容小姐说明了我的想法，我只是想在这里休息、美容，在做美容的过程中我要放松神经，不要和我介绍产品，她们很热情的答应了。

刚开始，还好，我在做美容的同时能充分的得到休息。可做了一阵以后，美容小姐又开始了她们为提成而做的努力，你只要往那一躺，就开始想办法说你的皮肤怎样怎样了，现在推出了一款适合你的产品，不管你高不高兴，她们就是说。每次只要我往那一躺，耳边就会想起美容小姐热情而又温柔的推销，真是让我不知该说什么好。我不买吧，还怕她们不用心给我做，因为我已经花了钱；买吧，我还不需要。在和美容小姐的一次次解释中，我又败下阵来，只能又逃离了那家美容院，尽管我的卡没有消费完。

美容院的经历让我对营销有了更深一层的想法。营销人怎样能更好的面对客户？这不是说说要全心全意为客户服务那么简单了。做为美容小姐，她的工资主要是靠提成，这也可以理解。但要看你是把客户看的重要，还是把提成看的重要？尽管行业不同，但营销目的都是一样的，就是最终要获得经济利益。那怎样能获得更多的效益，正像杰克·韦尔奇告诫员工的话：“公司无法给你们工作的保障，只有顾客可以！这就是要以顾客为中心，只有客户才能给你带来效益。美容院的服务不可以说不好，好的让你感觉都不舒服了，浑身起鸡皮疙瘩。这种服务不是从深层的让客户满意的服务，只是表面的让你高兴。

我们做销售，一直都在研究怎样能提高成交量？一切都为成交做准备。那对于客户，不能是表面上让客户高兴，客户就会和你签单那么简单了。营销要以尊重客户为前提，只有充分的尊重客户，才能更好的了解客户的需求；只有真正的了解客户的需求，才能更好的为客户服务。像美容小姐那样，为了提成不管你需不需要，不管你烦不烦就是硬性推销，结果让本来是花钱买享受的事情变成花钱买心烦，客户只能溜之大吉。我们都想和客户长久的合作下去，那么只有拿出你真正的诚心，只有你真正的尊重客户，尊重客户的选择、尊重客户的拒绝、尊重客户的企业、尊重客户的产品和为人，才能达到更好的和客户沟通。你尊重了客户，客户也会尊重你，长久的合作也会在尊重中继续。