淘宝卓越能打败国美苏宁吗

国美的体验

  本人住在广州天河，记得几年前，国美，永乐和苏宁进入广州市场的时候，确实给本人带来一些兴奋，毕竟这么大的卖场，产品的选择如此之多，服务也比较标准化，据说价格也比较低。应该说去永乐买了不少电器，得到的体验还是不错的。

  但是这两年在本人的家门口开了一家国美，一家永乐，两家苏宁。现在永乐已经是国美的了。但是本人却不喜欢去他们哪里购物了，宁可跑远一点的好又多。并不是看不惯他们暴发户的姿态，而是服务和价格的优势越来越体验不到了，特别是到国美购物，感觉不舒服，店员很不专业，服务态度也不够好，估计是过度扩张，人员培训不到位。

  做为一个普通的消费者，一年中，能够买多少次家电呢，肯定不像日常用品一样天天买，买家电我并不会在乎远一点点，当时国美在广州开第一家店的时候，我还跑很远去他哪里买东西的，现在在我家门口，我也不一定去。因为对于购买家电这种耐用消费品，关键还是看体验和价格，如果这两项没有优势，开再多店都不可能成功。

  店面的不断增加，对于价格是一个挑战，总体需求不变，单个店面的销售额会下跌，最终的成本会转嫁到消费者身上。店面的无休止增加，对于管理是很大的挑战，人员的管理和培训跟不上，必然是客户体验的下降。

  我不是家电行业的专业人士，只是一个普通的消费者。只是说出自己的真实感受，希望能对于家电行业的专业人士有所启迪。消费者希望得到的是真正的价格实惠和购物体验，不断的渠道扩张，到底谁在受益，或者这样下去，大家都是失败者。

卓越的体验和价格

  谈到淘宝和卓越，本人是搞互联网的，2000年的时候就曾经在网上购物，但是当时是新鲜好玩。后来好几年没有在网上买过东西，去年开始在卓越网上买书，买了几次书之后，甚至发誓不到购书中心买书了，因为购书中心买书的体验并不好，很难找到自己想要的书，没有地方观看，要排队结算，也很拥挤。

在卓越上买书，非常方便的搜索，看一下别人怎么评书，一般是到豆瓣网详细看一下书评，下了订单就等送货了，虽然要几天才能送到，一般买书不是很急的，也无所谓。而且给的价格折扣比较大，比去购书中心便宜很多。最终买到的书也非常好，因为是详细看过书评的。

淘宝的尝试和思考

  今年尝试了在淘宝上买一些小件的东西，一两百块的，发现购物的体验也是非常好的，比如买了一个zippo打火机，在广州要找到他们的专门店很不容易呀，而且去过一家店，货没有网上的品种多，而且网上的价格很有优势。

看了艾瑞这张表，更是心有感触。

总营业额国美是八百多个亿榜首，淘宝只有壹佰六十个亿，但是今年淘宝的第一季度已经有七十个亿，看门店销售额，国美是最低的，不到三十万。希望这个数字能带来一些思考。销售额重要，还是利润重要。

本人并不认为淘宝模式可以取代国美模式，但是当传统的渠道模式走向一个极端的时候，淘宝和卓越的崛起，更符合消费者的利益需求，而国美和苏宁的超常规扩张是否也需要反思呢。

请问在北京路上卖出的衣服和包，多少是产品的真实价格，或者是地产和店员的成本。广州的购物中心比五六年前多了很多，在广州开一个店很不容易，在广百开一个专柜，一个月都要几万元租金，开店的人未必有暴利，甚至可能亏损，压力是很大的。

看到有些朋友在淘宝上面开店，刚开始只是能养活自己，去年已经获得不错的利润，不少已经是全职在淘宝开店了，我并不是给淘宝做广告。只是觉得这个世界在变，真的需要不断用新的眼光去看商业模式了。